S A N A الوكالة العربية السورية للأنباء
السويداء-سانا
بابتسامة من القلب وروح إيجابية تستقبل إيمان حمايل العاملة في مركز هاتف السويداء الأول المواطنين الذين يراجعون المركز بالعشرات يوميا ويخرجون بانطباع إيجابي عن الخدمات التي تقدم لهم.
أسلوب إيمان التي تقارب الخمسين عاما وكلماتها “من عيوني وتكرم ..حيا الله ومية هلا” وغيرها من العبارات العفوية المفعمة بروح مرحة وابتسامة لا تفارق محياها باتت كلها علامات فارقة يتحدث عنها المواطنون ويشيدون بروحها الإيجابية وإقبالها على الخدمة العامة برضى.
أم عمر كما تحب إيمان أن يناديها الجميع تعمل في المركز منذ 17 عاما وتقول: “أقدم واجبي انطلاقا من أهمية معاملة الناس بشكل حسن وزرع ابتسامة لديهم فالمواطن يحتاج إلى كلمة جميلة ولا ينقصه هم أو تعب وخاصة في هذه الظروف الصعبة” ما يدل على أنها تدرك تماما نتيجة عملها وانعكاسه على المراجعين.
تضيف أم عمر: “العمل أمانة ومسؤولية يجب تأديته بأفضل ما يمكن وأنا أحب زرع البسمة والتفاؤل على وجوه المراجعين وعكس صورة البيت الذي تربيت به ضمن عملي”.
عبارات نابعة من القلب وصفت بها أمل الشومري المراجعة للمركز الكلمات التي ترددها إيمان “فهي دوما مبتسمة ووجهها بشوش للجميع وتيسر أمور المواطنين وتخاطبهم بكل محبة ولطف” مضيفة: “يا ريت كل موظفي الدولة مثلها”.
المحامي سمير العباس الذي صادف وجوده في المركز أثناء إعداد هذا التقرير قال: “إيمان أكثر من رائعة في تعاملها مهما كان هناك ضغط حيث تسهل أمور المراجعين دون كلل أو ملل وتتقن عملها”.
أما المهندس عماد أبو عمار فيرى أن “هناك تعاونا من جميع العاملين في المركز لكن إيمان مختلفة لما تتمتع به وتظهره من دماثة واحترام ووجه بشوش دوما” في حين قالت أمل الدعبل مراجعة: “أشعر بالتفاؤل عندما أرى أم عمر وأحيانا أقصد المركز لإلقاء التحية عليها”.
مدير فرع الشركة السورية للاتصالات بالسويداء المهندس حازم الشوفي اعتبر أن إيمان تمثل نموذجا مثاليا للموظف في التعامل المطلوب مع المواطن ويجب الاقتداء بها من قبل زملائها فهي من العاملات المتميزات بما تتحلى به من أخلاق عالية وقدرة على إيصال الأفكار والخدمات الخاصة بشركة الاتصالات دون أي توتر أو تشنج.
كثر هم العاملون الذين يتحلون بصفات إيمان مقدمين الخدمات للمواطنين بأحسن وجه وروح إيجابية وابتسامة مكرسين ثقافة مطلوبة يجب تعميمها في حسن الأداء والتعامل مع المراجعين في مختلف الدوائر بما يحقق رضا المواطن ويعكس أفضل صورة عن مؤسسات الدولة.
عمر الطويل