Critères de classement des hôtels touristiques en Syrie

Damas-SANA/ Le ministère du Tourisme est responsable de l’octroi d’une licence ou d’un emploi touristique, de la classification et de l’octroi de licences aux installations touristiques, du suivi de leur mise en œuvre jusqu’à ce qu’elles soient placées dans l’investissement, de la garantie que ces installations répondent aux conditions et normes techniques et de service obligatoires, du contrôle de la qualité des services qui y sont fournis et du maintien du niveau de classification, qui varie d’une à cinq étoiles, selon la directrice des installations touristiques du ministère du Tourisme, l’ingénieure Roshan Sheikh Mohammad.

Les hôtels sont définis comme des installations intégrées dédiées à l’hébergement temporaire, équipées de commodités et de services touristiques fournis aux clients résidents ou de passage, et comprennent un certain nombre de chambres, suites, salles à manger, banquets et tous les équipements, en plus des activités de loisirs, culturelles, commerciales et d’affaires qui font partie de l’hôtel et sont investies en son sein.

Les hôtels patrimoniaux vont de l’hôtel “boutique”, qui est un hôtel dans des bâtiments anciens, des maisons, des palais ou des bâtiments à caractère architectural et est associé à une époque de l’histoire de la ville, et l’hôtel de route « Motel » est l’installation située sur la route internationale ou dans les zones touristiques, et se compose de chambres qui fournissent divers services nécessaires aux clients, et fournissent les services nécessaires au voyageur sur la route.

L’un des critères à respecter dans l’établissement est que la superficie du hall d’entrée soit proportionnelle à la taille et au nombre de chambres de l’hôtel, de sorte que la superficie allouée à chaque chambre varie de 1 à 3 mètres en fonction du niveau de classification de l’hôtel, à condition que la superficie du hall d’entrée ne soit pas inférieure à 30 mètres et qu’il soit équipé en termes d’ameublement et de mobilier en fonction du niveau de classification et qu’il fournisse un service Internet.

Quant aux réceptions des hôtels de toutes catégories, l’ingénieure Roshan a indiqué qu’elles doivent être équipées de sièges d’attente confortables, d’une salle de sécurité équipée de caméras de surveillance, d’un programme automatisé d’enregistrement des données des clients, d’ascenseurs pour les clients et d’autres services, et de couloirs allant d’un mètre à 1,6 mètre si les chambres sont d’un côté du couloir, tandis qu’ils varient entre 1,2 mètre et 1,8 mètre dans les chambres réparties des deux côtés du couloir, et une section des réceptions doit être allouée pour servir les personnes ayant des besoins spéciaux en prévoyant des couloirs spéciaux et les services et équipements nécessaires pour eux, et doter l’un des ascenseurs d’équipements répondant à leurs besoins.

En ce qui concerne la superficie des chambres, l’ingénieure Roshan a expliqué que sa superficie varie avec les salles de bains et l’entrée de la chambre selon la classification entre 16 et 28 mètres par personne, tandis que pour la chambre allouée à deux personnes, elle varie entre 18 et 30 mètres, selon le niveau de classification de l’établissement, à condition qu’elle soit équipée de tous les équipements de chambre, d’un téléphone, d’un placard et d’autres services.

La superficie de la suite avec l’entrée et les salles de bains varie de 28 mètres à 45 mètres, avec des salles de bains allant de 3 à 6 mètres carrés.

Quant aux suites, elles varient dans les hôtels cinq étoiles comme la suite présidentielle et contient deux chambres, une salle de réception, un bar, deux modèles de salles de bains, une entrée avec une salle à manger, et est équipée d’installations luxueuses, tandis que la suite diplomatique se compose de deux chambres et d’un hall de réception avec bureau, deux salles de bains et une chambre secondaire en tant que distributeur, et il y a l’excellente suite qui contient une chambre, un salon de réception et un bureau, tandis que dans les hôtels quatre étoiles, il y a la suite standard et la suite junior.

Dans les hôtels cinq étoiles, il y a deux restaurants, une cafétéria et un bar, selon l’ingénieure Roshan, un restaurant, une cafétéria et un bar pour le niveau quatre étoiles, et un restaurant et une cafétéria pour le niveau trois étoiles, tandis que pour le niveau deux étoiles, une salle de petit-déjeuner uniquement, et en ce qui concerne les installations publiques dans les hôtels quatre et cinq étoiles, il doit y avoir un salon avec ses services avec des magasins « cadeaux — centre de beauté », avec la possibilité d’ajouter des installations de loisirs selon le désir du propriétaire de l’établissement telles que « club de santé — terrains de sport », tandis que les hôtels cinq étoiles sont tenus d’avoir une piscine.

En ce qui concerne les normes de sûreté et de sécurité, l’ingénieure Roshan a affirmé l’engagement des installations à répondre aux exigences de la protection civile en matière d’escaliers de secours et d’extincteurs dans tout le bâtiment à raison d’un extincteur tous les 25 mètres, et la disponibilité de parafoudres, de panneaux lumineux pour les sorties de secours, d’équipements électriques indépendants pour les urgences, d’éclairage lumineux dans les chambres, les escaliers et les ascenseurs dans les hôtels de toutes classifications, et dans les hôtels cinq étoiles, il y a des systèmes d’extinction d’incendie automatiques avec leurs accessoires, une alarme automatique sonore, des détecteurs de fumée et un groupe électrogène spécial.

Quant aux critères de classement des hôtels patrimoniaux, ils sont classés de trois à cinq étoiles en fonction de l’emplacement du bâtiment, des services et des équipements qu’ils fournissent, tandis que les critères de classification des hôtels de villégiature, l’ingénieure Roshan a indiqué qu’ils contiennent au moins un type d’activités culturelles, sportives ou sanitaires, et la superficie minimale des chambres allouées à une personne varie de 20 à 30 mètres, tandis que la superficie des chambres pour deux personnes varie de 22 à 32 mètres et pour les hôtels de tourisme religieux, un certain nombre de critères de classification ont été définis, dont le plus important est d’être situé à proximité des sanctuaires religieux.

Le directeur des mesures et de la qualité du tourisme au ministère du Tourisme, l’ingénieur Ziad Al-Balkhi, a expliqué que les établissements de restauration et d’hébergement sont classés de 1 à 5 étoiles en fonction de leurs spécifications techniques, en plus du niveau des services qui y sont fournis, indiquant que les établissements ayant un classement élevé sont soumis à des critères plus précis et détaillés, en particulier dans les spécifications techniques, principalement liées à l’espace, ainsi qu’aux matériaux utilisés dans le revêtement, à la qualité de l’ameublement, au nombre de chaises et de tables par rapport à l’espace, et que plus la classement est élevée, plus le mécanisme de prestation de services sera examiné minutieusement.

M.Ch.